Период спада — это непростое время для бизнеса. Покупательская активность снижается, объем выручки падает, а привычные инструменты перестают работать. Но эта ситуация — повод пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы. Рассказываем, какие решения внедрить, чтобы удержаться на плаву и подготовиться к новому этапу роста.
Основные причины кризиса в бизнесе
Прежде чем внедрять в работу новые инструменты, необходимо выяснить, что тормозит ваш бизнес. Причины могут быть разные.
1. Снижение качества работы команды. Сотрудники могут не справляться с работой из-за перегруженности, стресса или недостаточной мотивации. Они совершают ошибки, из-за чего снижается качество обслуживания. Это отражается на удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, на выручке компании.
2. Утечка клиентских данных. Слабая защита данных и работа недобросовестных сотрудников могут привести к потере клиентской базы. Сотрудник может уйти из компании к конкурентам, забрав при этом клиентскую базу с собой. Это может подорвать репутацию компании.
3. Частые технические сбои в работе. Нестабильный интернет зачастую приводит к задержкам в работе бизнеса. Когда не работают кассы, терминалы, компьютеры и другие рабочие устройства, бизнес не может полноценно функционировать. Даже небольшой сбой в работе сети вызывает простои, из-за которых бизнес теряет прибыль. Это особенно влияет на работу компаний в сфере продаж и онлайн-заказов.
4. Высокая конкуренция. Сегодня рынок меняется с большой скоростью. Конкуренты внедряют что-то новое, но не всегда есть возможность к этому адаптироваться. Быстрая реакция на рыночные изменения является ключевым преимуществом компании. Чем быстрее бизнес адаптируется, тем быстрее он обгоняет конкурентов.
5. Отсутствие автоматизации. Выполнение всех задач вручную отнимает много времени, увеличивает затраты и делает бизнес менее гибким. Из-за этого компания может потерять свои позиции на рынке. Важно, чтобы бизнес мог быстро реагировать на запросы клиентов. Тогда доверие к компании будет расти и продажи увеличиваться.
Автоматизация бизнес-процессов
Кризис — это повод пересмотреть процессы управления бизнесом. Для экономии времени и ресурсов компании внедряют автоматизацию. С ней снижается нагрузка на сотрудников, ускоряется работа. Вместе с этим повышается качество обслуживания, и у компании появляется преимущество перед конкурентами.
Какие процессы можно автоматизировать?
1. Коммуникации с клиентами. Доступность компании для клиентов во многом определяет ее лидерство на рынке. Чтобы сохранить лояльность аудитории бренда, необходимо постоянно поддерживать с ней связь. Цифровые инструменты позволяют отследить путь клиента, обнаружить, где вы теряете продажи, и устранить недочеты.
- CRM-системы помогают анализировать продажи, поведение клиентов и планировать рекламные кампании. Современные CRM интегрируются с мессенджерами, соцсетями, почтой, телефонией и чат-ботами. Это позволяет создать единое пространство для общения с клиентами через удобные для них каналы, сохраняя качество обслуживания.
- Чат-боты и автоответчики автоматизируют такие рутинные задачи как отправка уведомлений, напоминаний, приветственных писем и рассылок.
- Облачная АТС помогает быстрее обрабатывать звонки. Она может автоматически обзванивать клиентов, уведомлять их об акциях, скидках или напоминать о предстоящем визите. Система фиксирует все пропущенные вызовы и отправляет уведомления. С облачной АТС вы не упустите ни одного звонка.
Управляйте корпоративной телефонией централизованно с удаленным доступом и гибкими настройками
2. Обработка больших данных. Современные инструменты позволяют собирать огромные объемы информации, эффективно анализировать их, минимизируя временные затраты на работу персонала.
- Электронный документооборот экономит время на обработку и согласование бумажных документов. С помощью ЭДО сотрудники используют рабочее время эффективнее, потому что не тратят его на архивирование, обработку и поиск бумажных документов. Это ускоряет обмен документацией внутри команды и обеспечивает удобный доступ к ней.
- Виртуальный ЦОД выступает облачным хранилищем для всех данных и рабочих инструментов компании. С ним легко масштабировать IT-инфраструктуру — увеличивать или уменьшать емкость хранилища по необходимости. А быстрый доступ пользователя к ресурсам в облаке обеспечивает бесперебойность работы бизнеса.
- Система облачной видеоаналитики помогает анализировать количество посетителей в заведении. Функция расширенной аналитики и статистики покажет, в какое время поток клиентов падает. А в случае проникновения, громких звуков или попытках вывести камеру из строя система моментально отправит уведомления прямо на смартфон.
Изучайте клиентов, контролируйте сотрудников и повышайте эффективность бизнеса
3. Контроль за рабочими процессами. Когда все бизнес-процессы прозрачны, появляется возможность отследить, где появляются задержки и падает производительность. Цифровые решения помогают оценить, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и соблюдают ли стандарты обслуживания. Это особенно важно в сфере услуг, где клиентский опыт играет решающую роль.
- Электронные чек-листы помогают в сборе данных о качестве работы компании. Чек-листы онлайн формата дают возможность загружать информацию о рабочих процессах с фото и видео доказательствами. Система автоматически анализирует предоставленные данные и составляет отчет, где отслеживает динамику и фиксирует отклонения. Пользоваться инструментом можно в специальном сервисе, например, в CheckOffice.
- Облачное видеонаблюдение позволяет следить за работой сотрудников и качеством обслуживания. Благодаря камерам с выносным микрофоном вы можете не только видеть, но и слышать, как ваши сотрудники выполняют рабочие задачи. Просматривать видеозаписи можно как онлайн, так и позже в архиве из любой точки мира.
- Облачная АТС позволяет совершать и принимать звонки прямо из мобильного приложения без переадресации на личные номера сотрудников. С этой функцией ваша клиентская база будет в безопасности от утечки данных.
Резервные решения для устойчивости бизнеса
Для компаний малого и среднего бизнеса, работающих в условиях нестабильности, каждая минута простоя отрицательно сказывается на выручке. Потеря подключения к интернету и перебои в связи приводят к снижению уровня оказания услуг и потере денег.
Резервный интернет помогает предотвратить подобные риски. При отключении интернет-соединения у основного провайдера автоматически начинает работать резервный канал. Бизнес стабильно будет иметь доступ к интернету и работать без потерь в производительности и прибыли.
Резервное хранение данных в облаке создает безопасную среду для ресурсов компании и защищает от их потери. Облачное решение не просто оберегает компанию от сбоев, но и дает уверенность в стабильной работе бизнеса. Это позволяет сосредоточиться на более важных задачах — повышении качества сервиса, совершенствовании продукции и расширении клиентской базы.
Коротко о главном
- Период спада в бизнесе — это возможность для роста. Используйте кризис как повод оптимизировать бизнес-процессы.
- Перед внедрением новых решений выясните, что именно тормозит развитие бизнеса: низкое качество обслуживания, технические неполадки в работе или высокая рабочая нагрузка сотрудников.
- Автоматизация ускоряет работу бизнеса. CRM, облачные технологии и электронный документооборот помогут сэкономить время и повысят эффективность работы персонала.
- Резервные решения обеспечивают стабильность бизнеса. С ними вы можете не беспокоиться о простоях, а сосредоточиться на росте и развитии бизнеса.